并非所有的交易都能顺利完成。处理客户的退款请求、库存回滚或手动修改订单是每个运营者的必修课。本周，我们将学习如何处理这些“售后”环节。

1. 什么是全额退款与部分退款？

WooCommerce 允许你根据实际情况进行两种类型的退款：

• **全额退款 (Full Refund)**: 退还客户支付的所有金额。
• **部分退款 (Partial Refund)**: 仅退还订单中的某一部分金额（例如：其中一件商品无货，但其他商品仍需发货）。

2. 操作步骤：如何发起退款

请遵循以下步骤进行操作：

1. 进入订单详情页。
2. 在“项目 (Items)”面板下方，点击左侧蓝色的“退款 (Refund)”按钮。
3. 指定退款项目:
   • 在需要退款的商品行中，输入退款的数量（Qty）。
   • 系统会自动计算退款金额。你可以手动修改该金额（如需退还运费）。
4. 库存回滚: 如果确定商品可以再次销售，请勾选“重新入库退款项目 (Restock refunded items)”。
5. 执行退款:
   • 手动退款 (Refund manually) : 如果你通过线下渠道（如微信/支付宝私下转账）退款，点击此按钮仅记录状态。
   • 自动通过支付网关退款: 如果你的支付网关（如 Stripe, PayPal, 本站开发的支付宝、微信支付插件）支持，会有相应的按钮直接发起退款操作，钱会自动原路退回给客户。

3. 如何编辑订单及其项目

如果你在“正在处理中”阶段发现客户选错了颜色，或者需要临时增加一样商品：

1. 确保订单处于“待付款”或“保留”状态。如果是“正在处理中”，系统会锁定编辑功能。
2. 点击商品行右侧的“铅笔”图标进行编辑。
3. 点击底部的“添加项目 (Add item)”来增加新商品或手动输入折扣。
4. 完成后，点击“重新计算 (Recalculate)”以自动更新订单总额。

4. 订单取消 (Cancellation)

当客户要求取消订单或库存严重短缺时：

1. 在订单页右侧的“状态”中选择“已取消 (Cancelled)”。
2. 这将停止订单流程，并向客户发送取消通知（如果已配置）。
3. 注意: 取消订单不会自动发起金钱退回，你仍需按照上述“退款”步骤处理资金。

下一篇预告

有效的沟通能显著减少纠纷。在第四篇文章中，我们将学习如何利用订单备注和自动邮件与客户保持联系。